디즈니의 성공을 직접 일궈낸 사람들의 입을 통해 마법 뒤에 숨은 치열한 조직문화와 경영전략을 생생하게 들어보는 『디즈니 웨이』. 미키마우스에서 시작해 《어벤져스》의 마블, 《토이 스토리》의 픽사, 《스타워즈》의 루카스필름, 《엑스맨》과 《아바타》를 제작한 21세기폭스까지 흡수하며 오랜 시간 세계 1위 콘텐츠 기업의 자리를 굳건히 지키고 있는 디즈니.
오랜 세월 디즈니의 성공 법칙을 연구해 온 빌 캐포더글리와 린 잭슨이 애니메이션 스튜디오에서부터 디즈니랜드 현장까지 구석구석 누비며 디즈니의 마법 같은 고객 중심 문화를 샅샅이 파헤쳐 스타트업에서부터 비영리단체, 대기업과 의료시설까지 다양한 조직들이 어떻게 하면 디즈니 방식으로 성공할 수 있는지 생생히 보여준다.
디즈니는 고객에게 최고의 것만을 제공한다는 창립자 월트 디즈니의 원칙을 어떻게 실천하고 있을까? 디즈니에는 이매지니어라는 직원들이 있다. ‘상상imagination’과 ‘엔지니어engineer’를 합친 말로, 상상을 현실로 만들어내는 기술자다. 이들은 어떤 아이디어라도 절대로 ‘안 될 것 같다’라고 말하지 않는다. 자신과 동료들의 능력을 믿고 방법을 찾아낸다. 또 디즈니는 아주 사소한 디테일도 놓치지 않으며, 창의적이고 헌신적인 직원들이 자신들의 가장 큰 자산임을 잊지 않는다.
디즈니는 직원들에게 엄청난 노력을 기울인다. 청소부까지 디즈니 대학에서 별도의 고객 중심 교육을 받으며, 지위고하에 상관없이 누구나 자유롭게 의견을 개진할 수 있다. 디즈니의 이런 성공 뒤에는 이처럼 고객 중심 문화를 위한 끊임없는 노력이 있었다. 각 장 뒷부분마다 요점 질문과 행동 방침을 수록해 현재 상태를 점검하고 개선을 위한 아이디어를 얻을 수 있다.
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